Playtrak es una empresa mexicana con presencia internacional. Se creó exclusivamente para proveer soluciones de software para asistir en la operación, control y administración de locales de juego en el mercado internacional. Ahora han puesto su foco en España. Hablamos, EN EXCLUSIVA, con Federico del Río (derecha en la foto, izquierda es Gabriel Lourenco), director jurídico y de compliance de Playtrak.
¿Qué objetivos se marca PLAYTRAK a corto plazo?.
En 2024, en PLAYTRAK nos planteamos expandirnos a nuevos mercados y, a principios de ese mismo año, participamos en nuestra primera feria en España, FIJMA Madrid. Allí tuvimos un primer acercamiento, no solo para dar a conocer nuestros productos, sino también para conocer el estado actual del mercado español. A raíz de ello, en PLAYTRAK decidimos apostar por este sector y posicionarnos como un nuevo aliado para los operadores de salones de juego en el país. A corto plazo, nos centramos en Andalucía como la comunidad idónea para introducir nuestros productos y soluciones.
¿En qué se diferencia el sistema de monitorización de PLAYTRAK del de otras empresas?.
PLAYTRAK nació en México, un mercado moderno y 100 % cashless, con casinos que pueden contar con hasta 900 máquinas. Este mercado tan exigente nos ha llevado a trabajar bajo una metodología de desarrollo continuo, lo que nos permite ofrecer una nueva versión del sistema con soluciones para nuestros clientes cada mes. Estas actualizaciones pueden consultarse en nuestro blog: playtrak.com/blog.
También es importante destacar soluciones específicas como nuestros sistemas de fidelización y promociones. Hoy en día, realizar un seguimiento de los clientes es clave para ofrecerles una experiencia personalizada y optimizada, además de permitir que los operadores se mantengan competitivos en el mercado. Una de las herramientas fundamentales para que la fidelización funcione es un sistema de promociones que atraiga y retenga clientes. Nuestro sistema de promociones es altamente configurable para adaptarse a las necesidades de cada operador. Para que nuestros clientes puedan sacar el máximo partido a estas soluciones, nuestro equipo de soporte está siempre disponible por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, listos para proporcionar la asistencia necesaria en cualquier momento.
¿Ya trabajan con alguna empresa en España?.
Como mencionaba anteriormente, actualmente PLAYTRAK está en proceso de integración en el mercado español. Tras participar en FIJMA 2024, hemos encontrado socios interesados en distribuir nuestro sistema de gestión. Estamos trabajando codo con codo con PROTECSUR en Andalucía para investigar y diseñar adaptaciones de algunas de nuestras soluciones para casinos al sector de los salones de juego. Asimismo, en la Comunidad de Madrid estamos colaborando con FINOCIO.
¿En qué mercados van a expandirse durante 2025?.
Los mercados varían enormemente y atender sus necesidades requiere esfuerzo. Por ello, en 2025 nos centraremos exclusivamente en las necesidades de los operadores del mercado español.
¿Qué necesitan los casinos para mejorar su sistema de gestión?.
Los sistemas de gestión de casinos han evolucionado significativamente en los últimos años, pero la tecnología siempre avanza más rápido, lo que implica que constantemente surjan nuevas funcionalidades para el sector. Más allá de desarrollar nuevas herramientas, es esencial contar con un flujo de comunicación en el que se escuchen las necesidades de los operadores y se valore su creatividad y capacidad para resolver problemas. Trabajando en conjunto, se pueden aprovechar las tecnologías emergentes y optimizar los flujos de trabajo para acelerar el desarrollo del sector y ofrecer herramientas realmente innovadoras.
Usted asistirá a EXPOJOC, ¿qué espera del evento?.
Estamos entusiasmados por participar por primera vez en EXPOJOC. Hemos recibido una acogida cálida y positiva en el sector, por lo que esperamos tener un contacto más cercano con los participantes de esta feria. Más allá de un espacio para presentar la marca PLAYTRAK, buscamos darnos a conocer como las personas que hay detrás de ella.
